Un canguro en mi ciudad

Los que vivís en Lleida ya conocéis el chico del canguro. No es una broma, ni una metáfora, hay un chico que tiene un canguro y lo pasea por las calles. No quiero entrar en lo ético de poseer un animal que no tiene nada que ver con el entorno natural de la ciudad, ni en el hecho de tenerlo en una casa, más o menos grande, algo que desconozco.

Por ahora daré por hecho que el animal vive en condiciones dignas, hasta que alguien me informe o demuestre sobre lo contrario, y utilizaré la situación que viví el otro día para explicar algo muy importante tanto a nivel de marketing, como a nivel de creatividad publicitaria.

En el blog ya he relatado otras experiencias y situaciones que incluyen temas como el posicionamiento, los públicos objetivos, las estrategias de marketing, etc. Pero a la hora de empezar una campaña dentro de la jungla del consumismo, ¿qué es lo más importante?

Hay muchas cosas importantes, está claro, pero hay algo que no podemos olvidar, debemos ser diferentes. La marca debe diferenciarse de las otras, el anuncio debe ser diferente del resto para destacar, la estrategia debe ser creativa para innovar dentro del marketing y que los consumidores te vean, y te vean de forma distinta a la que ven el resto de productos.

Ahora mismo os estaréis preguntando: ¿qué tiene que ver esto con un canguro?. ¡Tiene que ver todo! Lo que me ocurrió el otro día fue que iba paseando con mis dos perros y llevábamos al canguro y a su dueño a unos metros delante nuestro. Toda la gente que pasaba por la calle paraba para mirar el canguro y pedía permiso para acariciarle. Cuando los transeúntes llegaban a la altura de mis perros, nadie se paraba a saludarlos, al contrario de como suele pasarme.

Mi conclusión a esta situación fue la siguiente: ahora todo el mundo tiene perros, todo el mundo pasea perros y ya no sirven para ligar, ahora si quieres ligar necesitas un canguro. No es que yo quisiera ligar, pensaba en toda la gente que pasea perros para sociabilizarse a través de ellos. Y pensaba en términos publicitarios, en los que es habitual comparar la venta de un producto con el hecho de ligar o enamorar a los consumidores.

Así que ya sabéis, vuestra empresa, marca, producto, o servicio necesita un canguro, algo que os haga realmente diferentes para que los consumidores se acerquen a vosotros. Cuando hagáis una campaña mirad que hace toda la competencia y buscad algo realmente distinto a lo que se ha hecho hasta el momento. Sed creativos, no solo en la gráfica, sino también en la estrategia.

Recordad el famoso lema de Apple "Think different" y tantos otros spots que han utilizado este concepto en si mismo para hacer sus campañas. Aquí os dejo alguns links por si queréis recordarlos:

Apple:

http://www.youtube.com/watch?v=nmwXdGm89Tk

http://www.youtube.com/watch?v=l3jjKuTAPHA

Tele2 (swedish telecom company):

http://www.youtube.com/watch?v=AGnV6ofE-CA

Nokia Lumina (Deutschland):

http://www.youtube.com/watch?=UOzPMwINh24&v=Zjrv9-Botx8

http://www.youtube.com/watch?v=UOzPMwINh24

Los Reyes Magos son los Publicitarios

La semana pasada estaba en la Estación de Chamartín, en Madrid, paseando antes de coger mi tren. En estas fechas, en que todo está lleno de decoraciones navideñas, Chamartín no podía ser menos y me topé con un gran buzón de Cartas a los Reyes Magos. En ese instante me pregunté: ¿a dónde van a parar las cartas que los niños escriben a los Reyes Magos?

Nunca antes me había parado a pensar lo valiosas que son esas cartas, nunca antes de haber dado con la relación que esos buzones a menudo están puestos bajo el sello de grandes marcas de juguetes. Y es que sería fantástico que todos los clientes de todas las marcas fuesen tan inocentes como los niños que mandan cartas a los Reyes Magos.

Publicitarios, ¿os imagináis que os llegasen cartas de vuestros clientes diciendo cuales son los productos que desean?, ¿os imagináis que os preguntasen directamente si existe el juguete tal o que si podrían inventarlo?, ¿os imagináis a dónde van a parar las cartas de vuestros hijos, sobrinos y nietos?

Pues yo si me lo imagino, creo que es (o podría ser) una gran encuesta, un muy buen método de investigación sobre que desean los niños, cuáles son sus juguetes favoritos o si realmente las niñas quieren juguetes para niñas (y al revés). Ojala fuera tan fácil conocer a todos los públicos cómo lo es conocer a los targets que incluyen niños y niñas.

Cómo no podía ser de otra forma, actualmente las Cartas a los Reyes Magos se están digitalizando y se están trasladando al mundo on-line, aquí a bajo os dejo una lista de herramientas on-line muy útiles si hay niños en vuestras vidas por estas fechas:

http://www.cartadelosreyesmagos.es/index.html

• Servicio dirigido a los padres que se compromete a mandar una carta de respuesta personalizada de parte de los Reyes Magos a vuestra casa, pero, ¿a cambio de qué? Pensad siempre que la información vale dinero.

http://www.cartaalosreyesmagos.es/

• En el mismo sentido que la anterior, pero esta vez dirigida a que los niños pidan sus regalos en una carta y con una pequeña encuesta que ya permite clasificar los mensajes de los pequeños directamente por edad. ¿A cambio de qué? La web se encuentra llena de publicidad por todas partes y contiene una sección con ideas para los regalos, donde se muestran productos concretos.

http://www.terra.es/carta/carta.htm

• Para mi esta es la mejor web que he encontrado hasta el momento a nivel de encuesta. Se trata de una aplicación que escribe automáticamente las cartas a los Reyes Magos. El formato encuesta es obvio, van apareciendo varias preguntas con las que supongo que después harán un estudio. Finalmente cuando pides poner tu carta en un sobre te piden el e-mail, convirtiendo la aplicación en una típica estrategia de captación para base de datos.

Todas estas páginas pueden ser útiles y divertidas, yo misma no pude evitar escribir una carta en la última. Siempre que utilicéis un servicio en el cuál vais a dar vuestros datos pensad si realmente vale la pena pagar el precio que se os pide, un precio que no es monetario, pero que todos pagamos a diario cuando regalamos nuestros datos.

esCasanovas

El publicista ciudadano

Hace unos años con la expansión de la fotografía digital, la incorporación de cámaras fotográficas en los teléfonos móviles y, finalmente, con los smart phones y las facilidades para conectarse a Internet des de cualquier lugar surgió la figura del periodista ciudadano.

Surgió la figura y, con ella, la discusión. ¿Debían los ciudadanos informar? ¿Cuán válidas son sus imágenes respecto de las que puede tomar un periodista? El caso es que la información es un derecho, tanto recibirla, cómo propagarla y el debate sigue abierto.

Ahora nos encontramos ante una nueva figura, que de alguna forma crea un conflicto similar, aunque yo opino que mucho más grave. Estos últimos días he notado en mis redes sociales que ha nacido una nueva clase de personaje: el publicista ciudadano.

Las redes sociales han permitido a las marcas contactar directamente con sus públicos, humanizar la voz publicitaria, hablar como un usuario más y un montón más de posibilidades comunicativas que nunca terminaría de nombrar. Pero hay algunas marcas que han sobre pasado los límites.

Algunas marcas están empezando a traspasar los límites morales, están de alguna destruyendo toda la tarea que des de profesiones como el community management se está haciendo para que la comunicación en la era on-line sea moralmente correcta.

Estoy hablando por ejemplo de la campaña por parte de República Móvil. La compañía ofrece ganar dinero a sus clientes a cambio de hacerles creer community managers de su marca. Ofrecen descuentos en la factura a cambio de que los usuarios/clientes publiquen posts en sus muros de redes sociales destacando las ventajas de pertenecer a República Móvil.

Otro ejemplo de este tipo de mensajes que podéis encontraros entre los de vuestros amigos, familiares y conocidos son los de Wassanga. Este servicio de blogs, aunque lo desmiente, utiliza un sistema piramidal que les permite a sus clientes ganar dinero si captan nuevos clientes para la red. Aunque ellos no ofrecen dinero directamente a cambio de los posts cada día tengo que ver mensajes de amigos y conocidos alabando a Wassanga.

Así que hagamos una reflexión:

A estos usuarios/personas/amigos/conocidos se les ha ofrecido algún tipo de beneficio a cambio de hablar de la marca. Esto significa que la marca les ha comprado, consiguiendo adentrarse no solo en sus muros/cronologías/etc. sino también en los de todos los usuarios que aparecen en sus listas de contacto.

Esto significa que estas personas han preferido un descuento en  vez de seguir utilizando las redes sociales para estar en contacto con sus amigos/conocidos/contactos. Lo que significa que estas marcas están destruyendo las relaciones sociales porqué compran parte del espacio y tiempo de las personas para utilizarlo para su publicidad.

Me pregunto hasta que punto esto será legal. Y me pregunto si a los publicitarios y comunicadores como yo no os parecerá esto una mala praxis dentro de la profesión. Y me pregunto sobre todo cuanto tardarán algunas de las grandes redes sociales en penalizar este tipo de mensajes que a ellos les están haciendo perder dinero, ya que se paga directamente a los usuarios y no a la red, que es el medio utilizado para difundir la publicidad.

Solo pido un poco de reflexión antes de aceptar este tipo de ofertas y de bombardear a los que se supone que son vuestros familiares, amigos y conocidos con este tipo de mensajes. Evidentemente cada uno es libre de hacer lo que le plazca, así como todos debemos de sentirnos libres de bloquear los perfiles que nos avasallen con este tipo de mensajes, ya que no solo se han vendido a ellos, sino que nos han vendido a nosotros sin nuestro permiso.

esCasanovas

Atracción, retención, fidelización y el cuarto elemento

El otro día tuve el placer de sentarme a comer unas tapas en Pecaditos junto a mi pareja. Pecaditos es una franquicia que abrió las puertas de uno de sus establecimientos en Lleida hace pocos meses. Mi estancia en el local, mientras saboreaba los originales panecillos, me dio que pensar en como conseguían que el local estuviera siempre lleno, pero tuviera siempre sitio para que se sentasen los siguientes comensales.

Para explicar esto me gustaría recordar una parte teórica del márketing on-line. En él suelen dividirse las estrategias que utiliza la web en tres tipos según sus objetivos. Estos son: la atracción, la retención y la fidelización. Pero cuando hablamos del márketing en el mundo material surge un cuarto tipo, a mi me gusta llamarle el cuarto elemento.

Me gusta hablar de elementos porque en realidad estamos creando un ciclo que hace que los consumidores fluyan, ya sea en nuestra web o en nuestro establecimiento. Parece muy zen, pero es así, para sacar el máximo rendimiento de una empresa lo mejor que podemos hacer es crear un flujo con nuestros clientes que retroalimente el ciclo.

Cuando hablamos de un local físico, para que este ciclo funcione, es imprescindible que después de haber atraído, retenido y fidelizado, seamos capaces de expulsar al cliente, sobre todo en el caso de los comensales.

Cuando los hechos transcurren en el marketing on-line no se piensa en sacar a los usuarios de la web porqué no nos preocupa, ya que en la red, como el espació es virtual y prácticamente ilimitado, dos usuarios pueden ocupar un mismo lugar en un mismo momento. Pero en la vida real y tangible el espacio es limitado y, teniendo en cuenta las leyes básicas de la física, un mismo lugar exacto, en un mismo instante de tiempo, no puede ser ocupado por dos cuerpos distintos.

Es por esta razón que podemos observar como algunos locales pueden verse obligados a utilizar sutiles estrategias de expulsión, para que se produzca una rotación en sus clientes. Y aquí viene la parte divertida de nuestra cena:

• Nada más sentarnos en la mesa, nos dimos cuenta de que se movía, tenia una pata que la hacía tambalear. Probamos con la de al lado, pero tenía el mismo problema. ¿Casualidad?
• Al rato de estar comiendo me doy cuenta de que estoy sentada en un alto taburete sin respaldo.  Al escoger el asiento no le di importancia porqué no hay sillas en el local, solo taburetes que te empujan a levantarte en cuanto dejas de estar amorrada a un panecillo.
• Los pedidos se pagan al momento, claro, hay siempre mucha gente y así se ahorran mal entendidos, pero además te quedas sin ninguna excusa para permanecer hablando después de la cena. No tienes que esperar a ningún camarero despistado para que te lleve la cuenta.
• Se dice que la música ayuda a crear un ambiente más frenético o más relajado y que de ella también depende la prisa que se dan los clientes. En este caso, además, había un altavoz estratégicamente colocado sobre la puerta automática que hacia que no escucharas el ruido cada vez que se abría y se cerraba.

Demasiadas coincidencias, ¿verdad? Todos sabemos que en un local, la decoración, los muebles, la música y, en general, el ambiente que se crea no suelen ser fruto de la casualidad. Pero además, si se hace bien y se tienen en cuenta como una parte más de nuestra estrategia de márketing, podemos utilizar todos estos elementos para conseguir ciertos objetivos.

En Pecaditos te sientes como en casa mientras estás comiendo, pero una vez terminas no encuentras razones para seguir en el local. Simplemente sientes que ya no haces nada ahí, te levantas y te vas. De esta forma tu sitio queda libre para el siguiente cliente y así el local maximiza su capacidad de producción, ya que reduce el tiempo que un cliente suele gastar de más en un restaurante.

Aquí dejo el enlace para quien no conozca la franquicia:

http://www.grupopecaditos.com/

Los esfuerzos publicitarios se crean y se destruyen

Todos os habréis encontrado alguna vez ante esta situación: estáis tan tranquilos en vuestro Facebook y os llega un mensaje de algún usuario de la red tratando de hacer márketing directo sobre cualquier producto, servicio, tema o situación.

A toda la gente que utiliza este método me gustaría que pensasen seriamente sobre la siguiente reflexión: la publicidad no es como la energía, que ni se crea, ni de destruye, solo se transforma. La publicidad debe ser creada y si no se construye de la manera adecuada desaparece tal y como ha aparecido.

Resulta que hoy me ha tocado a mi. Quiero compartir con todos vosotros la respuesta que se ha llevado la implicada en la situación, así que le dedico la segunda entrada de mi nuevo blog a la señorita Esther Lopez Linares, con todo mi cariño. 

Ahí va el pantallazo:

Os dejo los enlaces de la chica a continuación, por si realmente os interesa el tema:

https://www.facebook.com/suplments

http://blogdefarmacia.com/